当社には、毎日宅急便屋さんが何社も荷物を届けに来てくれます！
書類やパーツやグッズなどなど・・・
１日２回も！
さらには集荷まで・・・
ドライバーさんもエリアが決まってて、もちろん顔馴染み！
集荷をお願いしてない日でも、「今日は大丈夫でしたか？」って、顔を出してくれます！
そんな中、ちょっとうれしいエピソードがあったので・・・
先日、僕は神奈川からの荷物を待ってました。。。
マフラーなんですが、受注生産で納期が３週間くらいと言われて、発注したんですが、
なかなか完成して来なくて・・・
やっと先方から連絡があり、「本日出荷します！」って・・・
その後、さらに電話があり、「一緒に入れないといけない部品を入れ忘れたので、
別便で荷物が２つになりますので・・・」って。
どこの会社ですか？
「ヤ○トさんです！」って・・・
それから中１日。。。
今日の午前中には届くはず！と思いながら、工場スタッフと取り付けの打ち合わせをし、
届いたらすぐに作業ができるように段取りしてました！
しかし！届いたのは、入れ忘れてた部品だけ・・・
ドライバーさんに「これだけ？」って聞くと、「そうです！」って。
「マフラーなんですけど・・・」
「大きいからもしかしたら午後便かも・・・」って言われるんで、
「待ってるので、入ったらすぐに持ってきて下さい！」ってお願いしてたんです。。。
そしたら、サービススタッフから、「パーツ揃ったんで作業しますね！」って言うから、
「届いたと？」って聞いたら、佐○急便から届いたみたいで・・・
僕は、パーツが揃って作業ができるから良かった良かったと、お客様と打ち合わせをして、
すっかり午前中のヤ○トさんとのやり取りを忘れてました。。。
そしたら、ヤ○トさんのドライバーさんから「午後便でも荷物届いてないんですよ・・・」って。
僕はホントにすっかり忘れてて・・・
「すいません！別の会社からもう届きました！」って答えたんです。
「だったら良かったです！」って、言ってもらって。。。
後から考えたら、午前中ずっと気にかけてくれて！
さらには最初の荷物の送り状の宛名を見て、僕宛に電話をかけてきてくれて・・・
なんか嬉しかったです！
後から聞いたら、他のドライバーさんにも「荷物間違って持って行ってない？」って
聞いてくれてたそうです。。。
お客様が期待している以上のサービスって・・・こういうことかな？
嬉しいエピソードをお客様センターに伝えたら、
ポイントアップらしいから、電話してみようかな？？？
